从过去和现在的客户那里获得推荐是建立业务最快的方法之一,也是最便宜的方法之一.
让所有满意的客户向你推荐他们的朋友,这对你的业务成功至关重要, 家人和同事. 别人对你的任何评价都比你对自己的评价要强大得多.
Robert Cialdini博士 , 他在《DET365》一书中写道,社会认同是强大的 , 因为我们指望别人来指导我们的行为[即使这可能是无意的]. 比起在报纸上读到的任何东西,我们更有可能根据朋友或家人的热情建议采取行动.
当某人从一个热情满意的客户那里被推荐给你时,他们已经预售了你和你的公司. 将引荐转化为新客户(一些消息来源引用的比例高达40%)要比将不认识你的新潜在客户转化为新客户(在互联网上约为1%)容易得多。.
获得推荐必须是系统化的. 每次都必须用同样的方法. 在销售过程之后的同一时刻.
如何做到这一点取决于你的业务性质:
- 电话脚本
- 电子邮件
- 蜗牛邮件
- 人与人之间的
推荐系统的一个例子,你可以在自己的业务中使用.
1. 确保你的产品或服务是优秀的
如果不是,先解决这个问题. 任何营销都是如此. 当你的产品或服务很差时,获得新的线索可能是灾难性的. 这只会让别人更快地知道你的劣质产品.
2. 向每一位满意的客户寻求推荐
在销售完成,并且你已经检查过他们对他们的产品或服务满意之后,直接这样做.
3. 认可和奖励
每次客户推荐你的时候,你都要认可他们, 要么给他们发一封感谢信,要么给他们打个电话.
当推荐人购买你的产品或服务时,送一份合适的礼物. 你的礼物的价值取决于每一个新的推荐人对你的价值.
一瓶酒、鲜花、戏票等.
你可以进入下一步,为所有推荐你的客户每月举办一次午餐会. 确保他们带上他们认为对你的生意感兴趣的朋友或家人!
考虑举办一次年度颁奖晚宴,向所有推荐最多的客户颁发奖品. 一定要邀请媒体一起拍照. 邀请当地名人,现在和过去的客户和潜在的新客户.
4. 跟踪
记录和监控你的系统:
- 谁推荐你的?
- 他们提到了多少
- 有多少人继续购买
- 每个推荐的终身价值
- 无论他们是通过信件、电子邮件、电话还是面对面介绍的.
5. 记录
跟进你所有的新推荐人. 使用一系列的多媒体营销将他们转化为新客户. 一旦他们购买,将他们添加到你的客户数据库中,并严格跟踪他们.
其他需要考虑的事情:
推荐营销已被证明适用于所有行业. 在这里,你有了建立自己业务体系的基础. 今天就开始吧. 目标是让你的系统在这个工作周结束前启动并全面运行.
- 决定你想从每个客户那里得到多少推荐
- 好的推荐的标准是什么
- 决定如何联系你的客户
- 写一封感谢信模板
- 写一封推荐信模板
- 决定给什么奖励.